Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 9. Oktober 2026 – für Kunden, die vor diesem Datum registriert sind, gültig ab 10. November 2026

1. Geltungsbereich & Anbieter

1.1 Anbieter: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung des browserbasierten Telefondienstes "FluffyCall" für Geschäftskunden, angeboten von:

FluffyCall
Javed Saeed
Einzelunternehmen
Ludwig-Barnay-Platz 5
14197 Berlin
E-Mail: service@fluffycall.com

1.2 Geltungsbereich: Diese AGB gelten ausschließlich für Geschäftskunden im Sinne des § 14 BGB (Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufler, juristische Personen des öffentlichen Rechts). Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen.

1.3 Abweichende Bedingungen: Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

2. Vertragsgegenstand

2.1 Leistungsbeschreibung: FluffyCall ist ein bei der Bundesnetzagentur nach § 5 TKG gemeldeter Anbieter öffentlich zugänglicher Telekommunikationsdienste. FluffyCall kauft Sprachverbindungen bei Telnyx LLC ein (siehe 6.1) und erbringt sie im eigenen Namen gegenüber dem Kunden. Möglich sind ausschließlich abgehende Anrufe; eingehende Anrufe werden nicht angeboten. Die Nutzung erfolgt im Webbrowser ohne Installation zusätzlicher Software. Als Absendernummer nutzt FluffyCall einen Pool deutscher und US-amerikanischer Rufnummern. Die Auswahl richtet sich nach dem im Kundenkonto angegebenen Land. Diese Rufnummern werden dem Kunden nicht individuell zugeteilt.

2.2 Funktionsumfang: FluffyCall ermöglicht:

• Ausgehende Telefonate (Outbound) in über 200 Länder
• Browserbasierte Nutzung (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Einsicht in die Anrufhistorie
• Elektronische Rechnungsstellung

2.3 Keine Garantien: FluffyCall wird nach dem Stand der Technik bereitgestellt. Es besteht kein Anspruch auf:

• Bestimmte Funktionen oder Features
• Verfügbarkeit in bestimmten Ländern
• Eine bestimmte Sprachqualität
• Ununterbrochene Erreichbarkeit

2.4 Notrufe: Notrufe sind über FluffyCall derzeit nicht möglich. Verbindungen zu Notrufnummern, darunter 110, 112, 911, 999 und 000, sind technisch gesperrt. Bitte nutzen Sie im Notfall ein Mobil- oder Festnetztelefon. FluffyCall bereitet die Einrichtung von Notrufverbindungen vor und informiert die Kunden, sobald diese verfügbar sind.

3. Registrierung & Vertragsschluss

3.1 Vertragsschluss: Der Vertrag kommt durch erfolgreiche Registrierung und Freischaltung des Kundenaccounts durch FluffyCall zustande.

3.2 Registrierungsvoraussetzungen: Der Kunde bestätigt bei Registrierung:

• Als Unternehmer/Gewerbetreibender zu handeln (B2B)
• Vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen
• Die AGB und Datenschutzerklärung akzeptiert zu haben

3.3 Ablehnung: FluffyCall behält sich das Recht vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

3.4 Zugangsdaten: Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Der Kunde haftet für alle Aktivitäten, die über seinen Account erfolgen.

4. Prepaid-System & Guthaben

4.1 Prepaid-Prinzip: FluffyCall arbeitet ausschließlich auf Prepaid-Basis. Telefonate können nur geführt werden, wenn ausreichend Guthaben auf dem Kundenkonto vorhanden ist.

4.2 Guthabenaufladung: Das Guthaben kann über die im Dashboard verfügbaren Zahlungsmethoden aufgeladen werden. Verfügbare Pakete:

• 10 EUR
• 25 EUR
• 50 EUR
• 100 EUR
• 200 EUR

4.3 Gültigkeit: Das Guthaben hat kein Verfallsdatum und bleibt unbegrenzt auf dem Kundenkonto verfügbar, solange der Vertrag besteht.

4.4 Keine Auszahlung: Ein Anspruch auf Auszahlung von Restguthaben besteht nicht. Das Guthaben dient ausschließlich der Nutzung der Telefondienste von FluffyCall und stellt kein gesetzliches Zahlungsmittel, kein E-Geld und kein Zahlungsinstrument dar.

4.5 Mindestguthaben und automatische Gesprächsbeendigung: Um die Qualität des Dienstes sicherzustellen und eine Überziehung des Guthabens zu verhindern, gelten folgende Regelungen:

• Gesprächsbeginn: Für den Start eines Anrufs ist ein Mindestguthaben von 2,00 € erforderlich.
• Laufende Überwachung: Das Guthaben wird während aktiver Gespräche kontinuierlich überwacht.
• Automatische Beendigung: Erreicht das Guthaben während eines Gesprächs einen Schwellenwert von 0,50 €, wird das Gespräch aus technischen Gründen automatisch beendet, um eine Überziehung zu vermeiden.
• Benachrichtigung: Der Kunde wird im Dashboard rechtzeitig über niedrige Guthaben informiert und kann jederzeit Guthaben nachladen.

5. Preise & Abrechnung

5.1 Preisgestaltung: Die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert und sekundengenau. Grundlage sind die Minutenpreise je Zielland und Netz (Festnetz oder Mobilfunk), die im Kostenrechner auf der Website einsehbar sind.

5.2 Preisänderungen: FluffyCall behält sich das Recht vor, Preise jederzeit mit Wirkung für die Zukunft anzupassen. Preisänderungen werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

5.3 Zahlungsabwicklung: Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den externen Zahlungsdienstleister Stripe. FluffyCall speichert keine Kreditkartendaten.

5.4 Rechnungsstellung: Für jede Guthabenaufladung erhält der Kunde per E-Mail eine Rechnung über den Zahlungsdienstleister Stripe. Zusätzlich steht im Dashboard monatlich eine Verbrauchsübersicht als PDF bereit; sie ist keine Rechnung.

5.5 Währung: Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR), zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern anwendbar.

6. Leistungen & Drittanbieter

6.1 Vorleistungsanbieter: FluffyCall bezieht die Sprachverbindungen von Telnyx LLC (600 Congress Avenue, 14th Floor, Austin, TX 78701, USA). Telnyx speichert Verbindungsdaten (Call Detail Records) in eigener Verantwortung in den USA. Auf folgende Umstände hat FluffyCall keinen oder nur eingeschränkten Einfluss:

• Netzqualität und Sprachqualität
• Routing der Anrufe
• Verfügbarkeit externer Telekommunikationsnetze
• Störungen in Drittnetzen

6.2 Fremde Netze: Für Störungen und Qualitätsmängel in fremden Telekommunikationsnetzen, insbesondere im Netz des Ziellandes, auf die weder FluffyCall noch Telnyx Einfluss haben, haftet FluffyCall nicht. Im Übrigen gilt Abschnitt 10.

6.3 Technische Voraussetzungen: Für die Nutzung von FluffyCall benötigt der Kunde:

• Einen aktuellen Webbrowser (Chrome, Firefox, Safari oder Edge)
• Eine stabile Internetverbindung
• Ein funktionierendes Mikrofon
• Mikrofon-Berechtigung im Browser

7. Pflichten des Kunden

7.1 Rechtmäßige Nutzung: Der Kunde verpflichtet sich, FluffyCall ausschließlich im Rahmen geltender Gesetze zu nutzen. Insbesondere ist untersagt:

• Versenden von Spam oder unerwünschten Werbeanrufen
• Belästigung, Bedrohung oder Betrug
• Illegale Aktivitäten jeglicher Art
• Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen
• Automatisierte Massenwahl (außer nach vorheriger Genehmigung)

7.2 Verantwortlichkeit: Der Kunde ist allein verantwortlich für:

• Alle über seinen Account geführten Gespräche
• Die Inhalte seiner Telefonate
• Die Einhaltung datenschutzrechtlicher Bestimmungen
• Die Sicherstellung der eigenen technischen Infrastruktur

7.3 Geheimhaltung: Der Kunde verpflichtet sich, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

8. Sperrung & Missbrauch

8.1 Sperrungsrecht: FluffyCall ist berechtigt, den Account des Kunden sofort und ohne vorherige Ankündigung zu sperren bei:

• Verstoß gegen diese AGB
• Verdacht auf Betrug oder Missbrauch
• Illegalen Aktivitäten
• Gefährdung der Systemsicherheit
• Zahlungsausfall oder Zahlungsverweigerung

8.2 Schutz vor Missbrauch: FluffyCall setzt zum Schutz vor Betrug und Missbrauch unter anderem ein:

• Sperrlisten für bestimmte Rufnummernbereiche, z. B. Mehrwert- und Sonderrufnummern
• Sperrung von Zielen mit erhöhtem Betrugsrisiko, bei Bedarf auch ganzer Länder
• Begrenzung der Anrufhäufigkeit (Rate-Limiting)
• Automatische Gesprächsbeendigung bei niedrigem Guthaben (siehe 4.5)
• Schutz vor automatisierten Registrierungen (Bot-Schutz)

8.3 Haftung bei Sperrung: Für Nachteile aus einer berechtigten Sperrung haftet FluffyCall nicht. Im Übrigen gilt Abschnitt 10.

9. Verfügbarkeit & Wartung

9.1 Keine Garantie: FluffyCall garantiert keine ununterbrochene Verfügbarkeit des Dienstes. Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeitsquote.

9.2 Wartungsarbeiten: FluffyCall ist berechtigt, Wartungsarbeiten durchzuführen, die zu temporären Einschränkungen oder Unterbrechungen führen können. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit angekündigt.

9.3 Störungen: Im Falle von Störungen bemüht sich FluffyCall um schnellstmögliche Behebung, ohne dass hierauf ein Rechtsanspruch besteht.

10. Haftung

10.1 Haftungsbeschränkung: Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet FluffyCall nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

10.2 Ausschluss: Soweit FluffyCall nach 10.1 nicht haftet, gilt dies insbesondere für entgangenen Gewinn, indirekte Schäden und Folgeschäden, Datenverluste sowie Schäden durch höhere Gewalt.

10.3 Haftungsbegrenzung nach TKG: Für Vermögensschäden aus der Erbringung öffentlich zugänglicher Telekommunikationsdienste gilt ergänzend die Haftungsbegrenzung nach § 70 TKG (12.500 Euro je Kunde).

10.4 Zwingende Haftung: Unberührt bleibt die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

11. Laufzeit & Kündigung

11.1 Laufzeit: Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit.

11.2 Ordentliche Kündigung: Beide Parteien können den Vertrag jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündigen. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail an service@fluffycall.com ist ausreichend).

11.3 Außerordentliche Kündigung: Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• Schwerwiegendem Verstoß gegen diese AGB
• Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen
• Insolvenz einer Partei

11.4 Folgen der Beendigung: Nach Vertragsende:

• Wird der Account deaktiviert
• Besteht kein Anspruch auf Auszahlung von Restguthaben
• Können keine weiteren Anrufe getätigt werden
• Werden Verbindungsdaten 6 Monate nach dem jeweiligen Anruf anonymisiert (siehe 12.4)
• Werden Rechnungen 8 Jahre aufbewahrt und auf Anfrage an service@fluffycall.com bereitgestellt

12. Datenschutz

12.1 Datenschutzerklärung: Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gelten die Bestimmungen der Datenschutzerklärung.

12.2 Verantwortlichkeit: FluffyCall verarbeitet Konto- und Verbindungsdaten als eigener Verantwortlicher im Sinne der DSGVO, nicht im Auftrag des Kunden. Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung ist daher nicht erforderlich.

12.3 Keine Gesprächsaufzeichnung: FluffyCall zeichnet keine Gesprächsinhalte auf und hat keinen Zugriff auf diese. Es werden ausschließlich Verbindungsdaten (Metadaten) gespeichert.

12.4 Call-Logging & Verbindungsdaten: FluffyCall speichert Verbindungsdaten (Metadaten) jedes Anrufs für Abrechnungs- und rechtliche Zwecke. Gespeichert werden: angerufene Rufnummer, Datum, Uhrzeit, Dauer, Kosten, Zielland, Anrufstatus, technische Absender-Rufnummer, User-ID und eindeutige Call-ID. Sie können Ihre Anrufhistorie jederzeit im Dashboard einsehen. Sechs Monate nach dem Anruf werden die Daten anonymisiert: Die Zielnummer wird gekürzt, Absendernummer und Telnyx-Kennungen werden entfernt. Land, Dauer, Kosten und Datum bleiben für die Abrechnung erhalten. Telnyx LLC speichert Verbindungsdaten in eigener Verantwortung in den USA (siehe 6.1 und Datenschutzerklärung).

13. Änderungen der AGB

13.1 Änderungsrecht: FluffyCall kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies aus einem der folgenden Gründe erforderlich ist und den Kunden nicht unangemessen benachteiligt: Änderungen der Rechtslage oder Rechtsprechung, behördliche Vorgaben, technische Änderungen bei Vorleistungsanbietern, Einführung neuer Funktionen oder Schließen von Regelungslücken. Änderungen, die das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung wesentlich verschieben, bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden. Preisänderungen richten sich nach 5.2.

13.2 Mitteilung: Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

13.3 Widerspruchsrecht: Der Kunde kann den Änderungen innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung widersprechen. Der Widerspruch gilt als Kündigung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen. Bei fehlendem Widerspruch gelten die Änderungen als akzeptiert. FluffyCall weist in der Mitteilung auf das Widerspruchsrecht, die Frist und die Folgen eines unterbliebenen Widerspruchs hin.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Anwendbares Recht: Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

14.2 Gerichtsstand: Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Berlin, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

14.3 Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

14.4 Schriftform: Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform (z.B. E-Mail).