Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 21. Januar 2026

1. Geltungsbereich & Anbieter

1.1 Anbieter: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der cloudbasierten Software-Plattform zur Verwaltung, Steuerung und Abrechnung von sprachbasierter Kommunikation (Software as a Service) "FluffyCall", bereitgestellt durch:

FluffyCall
[VORNAME NACHNAME]
Einzelunternehmen
[Straße + Hausnummer]
[PLZ Stadt]
E-Mail: service@fluffycall.de

Steuernummer: [wird nach Gewerbeanmeldung ergänzt]

1.2 Geltungsbereich: Diese AGB gelten ausschließlich für Geschäftskunden im Sinne des § 14 BGB (Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufler, juristische Personen des öffentlichen Rechts). Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen.

1.3 Abweichende Bedingungen: Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

2. Vertragsgegenstand

2.1 Leistungsbeschreibung: FluffyCall stellt eine Software-Plattform (SaaS) zur Verfügung, die es Geschäftskunden ermöglicht, VoIP-Dienste zu nutzen. FluffyCall erbringt keine eigenen Telekommunikationsleistungen im Sinne des Telekommunikationsgesetzes (TKG), sondern stellt ausschließlich eine cloudbasierte Software zur Nutzung externer Telekommunikationsdienste von Drittanbietern bereit. Die VoIP-Infrastruktur wird ausschließlich durch externe Drittanbieter (siehe §6) bereitgestellt. FluffyCall nutzt VoIP-Rufnummern von Telnyx LLC als technische Infrastruktur für ausgehende Anrufe. Die Auswahl der Absendernummer erfolgt automatisch und optimiert basierend auf dem Zielland des Anrufs (Smart Routing). FluffyCall nutzt hierfür einen Pool aus deutschen und US-amerikanischen Rufnummern. Die im Rahmen der Software genutzten technischen Absendernummern dienen ausschließlich dem Betrieb der Plattform und stellen keine dem Kunden individuell zugewiesenen Rufnummern dar. Die Nutzung erfolgt browserbasiert ohne Installation zusätzlicher Software.

2.2 Funktionsumfang: FluffyCall ermöglicht:

• Ausgehende Telefonate (Outbound) in über 218 Länder
• Browserbasierte Nutzung (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Einsicht in die Anrufhistorie
• Elektronische Rechnungsstellung

2.3 Keine Garantien: FluffyCall wird nach dem Stand der Technik bereitgestellt. Es besteht kein Anspruch auf:

• Bestimmte Funktionen oder Features
• Verfügbarkeit in bestimmten Ländern
• Eine bestimmte Sprachqualität
• Ununterbrochene Erreichbarkeit

2.4 Einschränkungen bei Notrufen: FluffyCall ermöglicht keine Anrufe zu Notrufnummern und Rettungsdiensten. Gesetzliche Notrufnummern (z.B. 110, 112) sowie vergleichbare internationale Notdienste sind technisch blockiert. Dies erfolgt gemäß § 108 Telekommunikationsgesetz (TKG), der vorschreibt, dass VoIP-Dienste ohne garantierte Notruffunktionalität diese Einschränkung transparent offenlegen müssen. Für Notfälle nutzen Sie bitte Ihr Mobiltelefon oder Festnetztelefon.

3. Registrierung & Vertragsschluss

3.1 Vertragsschluss: Der Vertrag kommt durch erfolgreiche Registrierung und Freischaltung des Kundenaccounts durch FluffyCall zustande.

3.2 Registrierungsvoraussetzungen: Der Kunde bestätigt bei Registrierung:

• Als Unternehmer/Gewerbetreibender zu handeln (B2B)
• Vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen
• Die AGB und Datenschutzerklärung akzeptiert zu haben

3.3 Ablehnung: FluffyCall behält sich das Recht vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

3.4 Zugangsdaten: Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Der Kunde haftet für alle Aktivitäten, die über seinen Account erfolgen.

4. Prepaid-System & Guthaben

4.1 Prepaid-Prinzip: FluffyCall arbeitet ausschließlich auf Prepaid-Basis. Telefonate können nur geführt werden, wenn ausreichend Guthaben auf dem Kundenkonto vorhanden ist.

4.2 Guthabenaufladung: Das Guthaben kann über die im Dashboard verfügbaren Zahlungsmethoden aufgeladen werden. Verfügbare Pakete:

• 25 EUR
• 50 EUR
• 100 EUR
• 200 EUR

4.3 Gültigkeit: Das Guthaben hat kein Verfallsdatum und bleibt unbegrenzt auf dem Kundenkonto verfügbar, solange der Vertrag besteht.

4.4 Keine Auszahlung: Ein Anspruch auf Auszahlung von Restguthaben besteht nicht. Das Guthaben dient ausschließlich der Nutzung der Software-Dienste und stellt kein gesetzliches Zahlungsmittel, kein E-Geld und kein Zahlungsinstrument dar.

4.5 Mindestguthaben und automatische Gesprächsbeendigung: Um die Qualität des Dienstes sicherzustellen und eine Überziehung des Guthabens zu verhindern, gelten folgende Regelungen:

• Gesprächsbeginn: Für den Start eines Anrufs ist ein Mindestguthaben von 2,00 € erforderlich.
• Laufende Überwachung: Das Guthaben wird während aktiver Gespräche kontinuierlich überwacht.
• Automatische Beendigung: Erreicht das Guthaben während eines Gesprächs einen Schwellenwert von 0,50 €, wird das Gespräch aus technischen Gründen automatisch beendet, um eine Überziehung zu vermeiden.
• Benachrichtigung: Der Kunde wird im Dashboard rechtzeitig über niedrige Guthaben informiert und kann jederzeit Guthaben nachladen.

5. Preise & Abrechnung

5.1 Preisgestaltung: Die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert nach Gesprächsminuten. Die aktuellen Preise sind im Kostenrechner auf der Website einsehbar und können je nach Zielland variieren.

5.2 Preisänderungen: FluffyCall behält sich das Recht vor, Preise jederzeit mit Wirkung für die Zukunft anzupassen. Preisänderungen werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

5.3 Zahlungsabwicklung: Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den externen Zahlungsdienstleister Stripe. FluffyCall speichert keine Kreditkartendaten.

5.4 Rechnungsstellung: Der Kunde erhält monatlich eine elektronische Rechnung über die getätigten Anrufe. Rechnungen können im Dashboard als PDF heruntergeladen werden.

5.5 Währung: Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) für fluffycall.de bzw. US-Dollar (USD) für fluffycall.com, zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer (sofern anwendbar).

6. Leistungen & Drittanbieter

6.1 Externe Carrier: Die VoIP-Infrastruktur wird ausschließlich durch Telnyx LLC (311 W Superior St #500, Chicago, IL 60654, USA) bereitgestellt. Alle Anrufdaten (Call Detail Records) werden in Deutschland (EU) gespeichert. FluffyCall stellt lediglich die Software-Schnittstelle zur Nutzung dieser Dienste bereit. FluffyCall hat keinen Einfluss auf:

• Netzqualität und Sprachqualität
• Routing der Anrufe
• Verfügbarkeit externer Telekommunikationsnetze
• Störungen in Drittnetzen

6.2 Keine Haftung für Drittanbieter: FluffyCall übernimmt keine Haftung für Ausfälle, Störungen oder Qualitätsmängel, die auf externe Dienstleister oder deren Infrastruktur zurückzuführen sind.

6.3 Technische Voraussetzungen: Für die Nutzung von FluffyCall benötigt der Kunde:

• Einen modernen Webbrowser (Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+)
• Eine stabile Internetverbindung (mindestens 1 Mbit/s)
• Ein funktionierendes Mikrofon
• Mikrofon-Berechtigung im Browser

7. Pflichten des Kunden

7.1 Rechtmäßige Nutzung: Der Kunde verpflichtet sich, FluffyCall ausschließlich im Rahmen geltender Gesetze zu nutzen. Insbesondere ist untersagt:

• Versenden von Spam oder unerwünschten Werbeanrufen
• Belästigung, Bedrohung oder Betrug
• Illegale Aktivitäten jeglicher Art
• Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen
• Automatisierte Massenwahl (außer nach vorheriger Genehmigung)

7.2 Verantwortlichkeit: Der Kunde ist allein verantwortlich für:

• Alle über seinen Account geführten Gespräche
• Die Inhalte seiner Telefonate
• Die Einhaltung datenschutzrechtlicher Bestimmungen
• Die Sicherstellung der eigenen technischen Infrastruktur

7.3 Geheimhaltung: Der Kunde verpflichtet sich, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

8. Sperrung & Missbrauch

8.1 Sperrungsrecht: FluffyCall ist berechtigt, den Account des Kunden sofort und ohne vorherige Ankündigung zu sperren bei:

• Verstoß gegen diese AGB
• Verdacht auf Betrug oder Missbrauch
• Illegalen Aktivitäten
• Gefährdung der Systemsicherheit
• Zahlungsausfall oder Zahlungsverweigerung

8.2 Fraud-Protection: FluffyCall setzt automatische Sicherheitssysteme ein, um Betrug zu verhindern:

• Blocklists für bekannte Betrugsnummern
• Geo-Blocking für Hochrisiko-Länder
• Rate-Limiting
• Automatische Überwachung verdächtiger Aktivitäten

8.3 Keine Haftung: FluffyCall haftet nicht für Schäden, die durch eine berechtigte Sperrung entstehen. Bei unberechtigter Sperrung beschränkt sich die Haftung auf die Wiederfreischaltung des Accounts.

9. Verfügbarkeit & Wartung

9.1 Keine Garantie: FluffyCall garantiert keine ununterbrochene Verfügbarkeit des Dienstes. Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeitsquote.

9.2 Wartungsarbeiten: FluffyCall ist berechtigt, Wartungsarbeiten durchzuführen, die zu temporären Einschränkungen oder Unterbrechungen führen können. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit angekündigt.

9.3 Störungen: Im Falle von Störungen bemüht sich FluffyCall um schnellstmögliche Behebung, ohne dass hierauf ein Rechtsanspruch besteht.

10. Haftung

10.1 Haftungsbeschränkung: Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet FluffyCall nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

10.2 Ausschluss: Insbesondere haftet FluffyCall nicht für:

• Entgangenen Gewinn
• Indirekte Schäden oder Folgeschäden
• Datenverluste (sofern nicht grob fahrlässig verursacht)
• Schäden durch externe Carrier oder Drittanbieter
• Schäden durch höhere Gewalt

10.3 Betragsmäßige Beschränkung: Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt und der Höhe nach auf das im letzten Monat vom Kunden gezahlte Entgelt beschränkt.

10.4 Zwingende Haftung: Unberührt bleibt die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.

11. Laufzeit & Kündigung

11.1 Laufzeit: Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit.

11.2 Ordentliche Kündigung: Beide Parteien können den Vertrag jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündigen. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail an service@fluffycall.de ist ausreichend).

11.3 Außerordentliche Kündigung: Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• Schwerwiegendem Verstoß gegen diese AGB
• Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen
• Insolvenz einer Partei

11.4 Folgen der Beendigung: Nach Vertragsende:

• Wird der Account deaktiviert
• Besteht kein Anspruch auf Auszahlung von Restguthaben
• Können keine weiteren Anrufe getätigt werden
• Werden Anrufdaten nach 30 Tagen gelöscht
• Können Rechnungen noch 10 Jahre heruntergeladen werden (Aufbewahrungspflicht)

12. Datenschutz

12.1 Datenschutzerklärung: Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gelten die Bestimmungen der Datenschutzerklärung.

12.2 Verantwortlichkeit: Soweit FluffyCall personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, erfolgt dies als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO.

12.3 Keine Gesprächsaufzeichnung: FluffyCall zeichnet keine Gesprächsinhalte auf und hat keinen Zugriff auf diese. Es werden ausschließlich Verbindungsdaten (Metadaten) gespeichert.

12.4 Call-Logging & Verbindungsdaten: FluffyCall speichert Verbindungsdaten (Metadaten) jedes Anrufs für Abrechnungs- und rechtliche Zwecke. Gespeichert werden: angerufene Rufnummer, Datum, Uhrzeit, Dauer, Kosten, Zielland, Anrufstatus, technische Absender-Rufnummer, User-ID und eindeutige Call-ID. Die Aufbewahrung erfolgt für die gesetzlich erforderliche Dauer gemäß den jeweils geltenden telekommunikations- und datenschutzrechtlichen Vorschriften. Die Daten werden automatisch gelöscht. Sie können Ihre Anrufhistorie jederzeit im Dashboard einsehen. Datenverarbeiter ist Telnyx LLC (USA), Datenspeicherung erfolgt auf EU-Servern in Deutschland.

13. Änderungen der AGB

13.1 Änderungsrecht: FluffyCall behält sich das Recht vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern.

13.2 Mitteilung: Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

13.3 Widerspruchsrecht: Der Kunde kann den Änderungen innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung widersprechen. Der Widerspruch gilt als Kündigung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen. Bei fehlendem Widerspruch gelten die Änderungen als akzeptiert.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Anwendbares Recht: Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

14.2 Gerichtsstand: Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Berlin, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

14.3 Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

14.4 Schriftform: Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform (z.B. E-Mail).